Politique de Retours

Droit de rétractation & Politique de Retours

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à Souriez Vous Jouez par courrier électronique ou postal avant l'expiration du délai de rétractation. Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation mis à sa disposition, sans que son utilisation soit obligatoire.

En cas de rétractation, le Client devra retourner les produits à ses frais dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les produits doivent être retournés complets, avec l'ensemble de leurs éléments, accessoires, notices et emballages d'origine, dans un état permettant leur remise en vente.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. À ce titre, si le jeu a été utilisé, détérioré, incomplet ou rendu impropre à sa remise en vente, Souriez Vous Jouez se réserve le droit d'appliquer une décote proportionnée à la perte de valeur constatée.

Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, Souriez Vous Jouez remboursera au Client l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la récupération des produits ou de la réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.